注册Metalink账号,绑定CSI里才有查询下载权限
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Metalink(MOS) 帐号是随便注册的，但是Custom Support Identifier(CSI)是买了产品才会有的，你的帐号里加入了CSI号码，你才有相应的查询权限和提交你CSI对应产品的SR权限。
需要CSI的administrator给你的mail帐号授权。
CSI(Customer Support Identifier), 也称为SI，包含在购买了Oracle产品的Welcome letter中，只有使用SI才能获得Oracle的技术支持。
首先登录support.oracle.com, 注册一个用户
然后使用此用户登录，就可以输入SI了
My Oracle
Support注册常见问题
注册常见问题
2016 年 4 月
本文档提供了 My Oracle Support 注册的常见问题。其中包含以下问题：
·
如果我知道自己的客户服务号 (SI) 但显示的公司名不正确，该如何继续注册过程？
·
如果我在向 My Oracle
Support 注册时遇到问题，而我找不到解决方案，我应该联系我的公司和 Oracle 内部的哪些人员？
·
如何在 My Oracle Support 中创建新的用户帐户？
·
如何在 My Oracle Support 中将 SI 添加到用户帐户？
·
如何在 My Oracle Support 中更改用户名和口令？
·
如何在 My Oracle Support 中重设我的口令？
·
我为什么没有收到 My Oracle
Support 重设口令电子邮件？
·
为什么我在尝试添加 SI 时收到“错误：无法添加客户服务号，SI 无效或者不允许注册”消息？
·
为什么我在登录 My Oracle
Support 时收到“错误：由于当前您的概要信息中没有任何活动的客户服务号，已限制您对 My Oracle
Support 的访问”消息？
注释:
有关 My Oracle Support 注册过程的详细信息，请参阅 My Oracle Support 帮助中的“注册、登录和辅助功能选项”一章：
http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=mos_en&id=MOSHP101
如果我知道自己的客户服务号 (SI) 但显示的公司名不正确，该如何继续注册过程？
Oracle 技术支持使用的公司名可能与实际公司名不同。您可以在欢迎函中找到 Oracle 技术支持使用的公司名，具体请咨询贵公司的技术联系人或客户用户管理员 (CUA)。
如果我在向 My Oracle Support 注册时遇到问题，而我找不到解决方案，我应该联系我的公司和 Oracle 内部的哪些人员？
尝试识别出您公司的 CUA。如果您需要 Oracle 的帮助，请与当地技术支持代表联系。在以下 URL 中找到您的产品、国家/地区或所在区域：
将某个人指定为 CUA 表示什么？
如果贵公司或者在注册过程中要求将您指定为 CUA，您应该：
·
查看以下 URL 中的 My Oracle Support 常见问题：
http://docs.oracle.com/cd/E25290_01/doc.60/e28848/toc.htm
·
观看以下 URL 中的“方法”视频系列，然后选择“CUA 任务”以启动简短视频，其中介绍 CUA 的责任以及如何执行关联任务：https://support.oracle.com/epmos/faces/DocumentDisplay?_afrLoop=393891487080675&id=603505.1&_afrWindowMode=0&_adf.ctrl-state=vu7nazmtk_4
·
在以下 URL 注册 My Oracle
Support 基础网播系列，然后选择“客户用户管理”主题：https://support.oracle.com/epmos/faces/DocumentDisplay?_afrLoop=394119482581260&id=553747.1&_afrWindowMode=0&_adf.ctrl-state=vu7nazmtk_45
My Oracle
Support 基础网播是一系列现场互动活动，您可以在活动中提问。请在以下 URL 中查看本月的日程安排：
如何在 My Oracle Support 中创建新的用户帐户？
要在 My Oracle
Support 中创建新的用户帐户，请执行以下操作：
- 导航到：
- 选择步骤 1：新建用户？在此注册。
- 输入必填字段，然后选择创建。
此时将发送验证电子邮件。按照电子邮件中提供的步骤来验证您的帐户。
- 在浏览器中输入以下 URL，然后登录到 My Oracle Support：http://support.oracle.com
- 输入您的 SI，然后可选择添加留给审批者的注释。
- 单击下一步。
- 输入必填字段，然后选择提交。
在您获得 CUA 的批准之前，请求的状态将保持为“待处理”。
如何在 My Oracle Support 中将 SI 添加到用户帐户？
要在 My Oracle
Support 中将 SI 添加到用户帐户，请执行以下操作：
- 在浏览器中输入以下 URL，然后登录到 My Oracle Support：http://support.oracle.com
- 在该页的右上角，选择您的姓名以查看菜单。
- 选择我的帐户。
此时将打开 SI 部分。如果您看不到此部分，请使用中心箭头展开导航树。
- 选择请求访问。
- 可执行以下操作之一：
o
如果您知道自己的 SI，则添加留给审批者的可选注释以及该 SI。在出现提示时，输入贵公司的名称。
o
如果您不知道 SI，请使用查找客户服务号选项卡，输入序列号，然后从列表中选择贵公司的名称以便查找它。
- 单击请求访问。如果您是请求使用该 SI 的第一个用户，可能会出现提示，要求接受 CUA 角色。
如何在 My Oracle Support 中更改用户名和口令？
要在 My Oracle
Support 中更改用户名和口令，请执行以下操作：
- 在浏览器中输入以下 URL，然后登录到 My Oracle Support：http://support.oracle.com
- 在右上角，选择您的姓名以访问菜单。
- 选择我的帐户。
- 在“个人信息”部分中，单击用户名/电子邮件或口令旁边的铅笔图标，以进行编辑。
您将会重定向到您的“帐户”页。
- 单击更改用户名或更改口令以保存更改。
如何在 My Oracle Support 中重设我的口令？
要在 My Oracle
Support 中重设您的口令，请执行以下操作：
- 导航到：
- 选择忘记了用户 ID/口令？
- 输入您的用户名，然后选择提交。
您将收到一封电子邮件，其中包含有关如何重设口令的说明。
我为什么没有收到 My Oracle Support 重设口令电子邮件？
如果您尝试在 My Oracle
Support 中重设口令，但没有收到电子邮件：
- 导航到：
- 使用您的身份证明登录。
- 转至帐户，然后选择概要信息。
- 选择编辑。
- 在要求填写的字段中输入信息。
- 选择保存更新。
- 导航到：
- 单击登录。
- 选择口令查找器。
- 输入您的电子邮件帐户。
- 单击提交。
口令重设电子邮件可能不在安全发件人列表中。这会影响您接收 Oracle 发送的口令电子邮件。
要将口令重设电子邮件标记为安全电子邮件，请执行以下操作：
- 查看您的垃圾电子邮件文件夹。
- 搜索以下电子邮件地址：
oracle-acct_ww@oracle.com
- 将电子邮件标记为安全电子邮件。
- 如果未找到电子邮件，请联系贵公司的 IT 部门，要求他们将 oracle-acct_ww@oracle.com 包含在“安全发件人”列表中。
为什么我在尝试添加 SI 时收到“错误：无法添加客户服务号，SI 无效或者不允许注册”消息？
您可能由于以下原因之一而遇到错误：
·
您输入的 SI 不存在。验证您合同上的编号，或者查看您的欢迎函。要获得其他帮助，请致电销售支持热线。可以在以下 URL 中找到编号：
http://www.oracle.com/us/support/contact/index.html
如果您是 Oracle 合作伙伴，请通过以下 URL 联系 OPN：
http://www.oracle.com/partners/en/most-popular-resources/partner-business-center-1954023.html
注释:
有关 My Oracle Support 注册过程的详细信息，请参阅 My Oracle Support 帮助中的“注册、登录和辅助功能选项”一章：
http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=mos_en&id=MOSHP101
·
您的服务开始日期是未来的日期。您只能在开始日期当天或之后添加 SI。验证您的欢迎函中的服务开始日期。
·
“不支持”状态。您的合同处于暂挂、终止、挂起或失效状态，或者 SI 所属的支持级别不能通过 My Oracle Support 提供支持。
·
该 SI 是最近创建的。如果您的 SI 是最近创建的，请在 24 小时后重试。
注释:
有关最近创建的 SI 的信息，请参阅知识文档 ID 1070417.1“Activation Delay May Prevent Customer to Add New Support Identifier (SI)
to their My Oracle Support Account immediately”。
·
SI 是针对 CRM On Demand 创建的。CRM 团队会自动将 CRM On Demand 客户服务号添加到您的 CRM 帐户中。
注释:
有关 CRM OnDemand 客户服务号的详细信息，请在 http://support.oracle.com 中的“CRMOD”选项卡下提交服务请求 (SR)，或者与 CRMOD 客户关怀联系。
·
SI 未将产品映射到许可证，或者映射了产品但未在 My Oracle Support 中设置。要获得其他信息，请致电支持销售热线。可以在以下 URL 中找到编号：
http://www.oracle.com/us/support/contact/index.html
·
SI 会将产品映射到许可证 (以前映射到持续支持)。有关其他信息，请参阅以下 URL 中的 Oracle 技术支持周期策略：
http://www.oracle.com/us/support/lifetime-support/index.html
或者致电支持销售热线。可以在以下 URL 中找到编号：
http://www.oracle.com/us/support/contact/index.html
为什么我在登录 My Oracle Support 时收到“错误：由于当前您的概要信息中没有任何活动的客户服务号，已限制您对 My Oracle Support 的访问”消息？
您可能由于以下原因之一而遇到错误：
·
您的概要信息中没有有效或活动 SI。
要添加有效的 SI，请执行以下操作：
1.
导航到设置。
2.
选择我的帐户。
3.
向您的概要信息中添加有效且活动的 SI。
·
您的概要信息中确实包含有效的 SI，但概要信息中的必填字段为空。
要填写空的必填字段，请执行以下操作：
1.
导航到设置。
2.
选择我的帐户。
3.
填写概要信息中的必填字段。必填字段标有星号 (*)。
4.
选择保存。
5.
刷新该页，或者注销并重新登录。
如果我的请求未得到处理，该怎么办？
为了加快审批过程，您可以从 My Oracle
Support 发送一个通知。
如果某个 CUA 在三天内未答复您的请求，您将收到另外一封电子邮件，其中包含各个 CUA 的电子邮件地址，您可以直接联系他们。
文档可访问性
有关 Oracle 对可访问性的承诺，请访问 Oracle Accessibility Program 网站 http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=acc&id=docacc。
访问 Oracle 技术支持
已购买支持的 Oracle 客户可以通过 My Oracle Support 获取电子支持。有关信息，请访问 http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=acc&id=info；如果您听力受损，请访问 http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=acc&id=trs。
My Oracle Support 注册常见问题，发行版 16.2
E64685-04