延伸支持服务（Extended Support）介绍

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一、延伸支持服务（Extended Support）
延伸支持服务（Extended Support）是在产品的标准支持服务（Premier Support）期限结束后为某些特定Oracle软件产品提供的一项支持服务。

在产品的标准支持服务（PremierSupport）期限结束后，即可转入延伸支持服务（Extended Support）期（如果该产品的延伸支持 服 务 （ Extended Support ） 存 在 ） ， 其 期 限 一 般 为 三 年 。 延 伸 支 持 服 务 （ Extended Support）仅对特定的软件版本有效。

二、服务期分类

从产品发布为期 5 年的标准支持服务期-Premier support
随后为期 3 年的延展支持服务期---------extended support
接下来进入持久支持服务期--------------sustaining support

三、延伸支持服务费用变化

不过根据不同的周期划分，Oracle 的支持费用将会不同：

在延展服务器内，第一年将会加收 10%的费用提供支持；

第二年加收 20%的费用提供支持；

第三年也是加收 20%的费用提供支持。

四、补充说明：

按照前面提到的Oracle服务级别匹配原则，延伸支持服务（Extended Support）（如果存在的话）必须是针对标准支持服务（Premier Support）期限结束的所有Oracle软件版本许可进行采购，但在相应订单中另有约定的情况除外。在Oracle产品技术支持的寿命周期中，处于延伸支持服务（Extended Support）阶段的软件产品可以有限享受 “软件更新许可与支持”服务的如下内容：
Ø 软件升级、缺陷修补和安全警告
Ø 税法、法律及法规的修订更新
Ø 升级脚本
Ø 主要产品及技术的最新版本发布，包括常规维护更新、选定功能发布以及文档更新等
Ø 每周7天，每天24小时的服务请求支持
Ø Metalink或Customer Connection*（7 x 24小时的网上客户支持系统）的访问支持，包括联机服务请求登记
Ø 正常工作时间的非技术性客户服务（例如，客户服务识别码查询、Metalink 或Customer Connection*的登记帮助等）
延伸支持服务（Extended Support）不包括的服务内容：
Ø 最新第三方产品/版本的认证
延伸支持服务（Extended Support）主要是面向那些希望在一定的延长期限内，将他们的系统转移到Oracle所支持软件或版本的客户。